不良事件和投诉有什么区别？

投诉是客户对产品质量、服务或使用问题的反馈；不良事件则关注产品使用中发生或可能发生的伤害、故障或风险。两者可能重叠。企业收到投诉后，要评估是否涉及不良事件或召回风险。不能把所有投诉都当客服问题，也不能把不良事件线索压在售后记录里。