投诉和不良事件有什么区别？

投诉是用户对产品质量、服务、使用效果或体验的反馈；不良事件则更关注产品是否导致或可能导致人体伤害和安全风险。两者可能重叠。企业收到投诉后，应先分类评估，判断是否涉及产品缺陷、使用风险、不良事件或召回。不能把所有投诉都只当普通售后处理。