非质量反馈要记录吗？

用户反馈即使最后判断不是产品质量问题，也建议按制度记录。很多“不会用”“看不懂”“安装失败”可能反映说明书、培训、设计或人机交互缺口。企业可以分类管理，不必都按严重投诉处理，但不能完全忽视。长期重复出现的非质量反馈，也可能成为改进依据。